Termo de devolução

Última atualização: 14/07/2026

1. Nossa Palavra de Compromisso

Na Casa Windsor, cada gravata e acessório é escolhido a dedo para compor o seu estilo com a elegância que você merece. Sabemos que a confiança é a base de qualquer boa alfaiataria — por isso, elaboramos este Termo de Troca e Devolução de forma clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), para que sua experiência de compra seja tão impecável quanto nossos produtos. Estamos sempre à disposição para tornar esse processo simples e tranquilo.

2. Direito de Arrependimento (Devolução em 7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa:

O frete de devolução, nesses casos, é de responsabilidade da Casa Windsor.
O valor pago será integralmente restituído, incluindo o valor do frete de envio original.
O produto deve ser devolvido em sua condição original (ver seção 4).

3. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Além do prazo legal de arrependimento, oferecemos um prazo estendido de 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para trocas motivadas por simples insatisfação, mudança de gosto ou escolha de tamanho, cor ou modelo:

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do novo item desejado.
Nesse caso de troca por preferência pessoal (fora do prazo de arrependimento), o frete de reenvio poderá ser custeado pelo cliente, salvo condições promocionais informadas no momento da compra.

4. Condições do Produto para Aceite da Troca ou Devolução

Por se tratar de peças de alfaiataria confeccionadas em tecidos nobres e delicados (seda, jacquard, algodão, entre outros), a aceitação de trocas e devoluções está condicionada à integridade total do produto. Não serão aceitas peças que apresentem:

Sinais de uso ou nós atados na gravata;
Odores de qualquer natureza (perfume, suor, fumaça, etc.);
Fios puxados, manchas, furos ou qualquer avaria no tecido;
Ausência da etiqueta original fixada à peça e/ou da embalagem protetora original.

Recomendamos experimentar a peça sem retirar a etiqueta e sem realizar o nó, garantindo assim a possibilidade de troca ou devolução dentro dos prazos informados.

5. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso identifique um defeito de fabricação — como costura desfeita, falha no tecido ou problema estrutural não decorrente do uso —, você tem até 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento, para nos comunicar, conforme prevê o artigo 26, inciso II, do CDC (bens duráveis):

Após análise técnica e confirmação do defeito, a Casa Windsor arcará integralmente com os custos de envio e devolução.
Você poderá optar por reparo, troca por produto idêntico ou restituição do valor pago, conforme sua preferência.

6. Formas de Restituição

Confirmada a devolução ou troca, você poderá escolher entre as seguintes formas de reembolso:

Estorno no cartão de crédito, processado junto à operadora (prazo pode variar conforme a fatura);
Pix, com crédito em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução;
Cupom de desconto para uso em nossa loja, com valor equivalente ou superior ao do produto devolvido, como forma de agradecimento pela preferência.

7. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

Simplificamos o processo em poucos passos:

Entre em contato pelo e-mail contato@casawindsor.com.br ou pelo WhatsApp (34) 9696-8845, informando o número do seu pedido;
Descreva o motivo da troca ou devolução (e, em caso de defeito, envie fotos do problema identificado);
Nossa equipe validará as informações e enviará as instruções para o envio do produto;
Após recebermos e conferirmos a peça, processaremos a troca, o reembolso ou o cupom, conforme sua escolha.